“ผู้บริโภคไม่ได้ซื้อของเพื่อเหตุผล แต่ซื้อเพื่อสนองอารมณ์” Zig Ziglar

นอกจากคุณจะทำให้ผู้บริโภครู้จักแบรนด์คุณ,ธุรกิจหรือสินค้าคุณ คุณต้องทำให้

ผู้บริโภคหลงรักคุณด้วย

อินโฟกราฟฟิกด้านล่างแนะนำไว้ดังนี้

1.บริการลูกค้าเป็นเลิศ

73% ของกลุ่มผู้บริโภครักแบรนด์เพราะการบริการลูกค้าที่เป็นมิตร

70% ประสบการณ์การซื้อ ขึ้นอยู่กับว่าผู้บริโภคได้รับการปรนนิบัติจากคุณอย่างไร

55% ของผู้บริโภคจะยอมจ่ายเงินมากกว่าเพื่อประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีกว่า

89% ของผู้บริโภคหยุดซื้อคุณหรือหยุดเข้าหาคุณทันทีเมื่อได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าแย่ๆ

3

 

2. ปรับปรุงตัว ให้ดูดีเฉียบคมที่สุด

– 46% ของคนทั่วไปมักจะบอกว่า การออกแบบเว็บไซต์บ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือของบริษัทคุณ

– การสื่อสารภาพลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแรงจะส่งเสริมให้คุณมีราคาขึ้นเฉลี่ย 5-7%

– มากกว่า 90% จากการตัดสินใจของผู้ซื้อมาจากอิทธิพลขององค์ประกอบเรื่องภาพ

– สีทำให้การจดจำแบรนด์เพิ่มขึ้น 80%

4

3. สร้าง Content สุดเลิศ คอนเทนต์ที่น่าสนใจ เป็น 1ใน3 เหตุผลที่คนต่างติดตามแบรนด์ในโซเชียลมีเดีย

5

 

4. กระตุ้นอารมณ์ร่วม อารมณ์ส่งผลถึงประสบการณ์การซื้อถึง 75%

6

 

5. สัญญาให้น้อย แต่ทำให้เห็นเยอะๆ (อย่าดีแต่พูดนั่นเอง ><) 3 ใน 4 ของลูกค้าบอกว่าเขามักจะ

จ่ายเงินให้กับบริษัทที่ทำให้เขาเคยมีประสบการณ์ดีๆด้วยซะมากกว่า ดังนั้นสร้างความรู้สึกที่ดีกับลูกค้า

มักสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและสร้างความจงรักภักดีกับลูกค้าได้

7

 

6. สนับสนุนและรับฟัง Feedback “ลูกค้าที่ไม่แฮปปี้กับเราที่สุดคือบทเรียนที่ดีที่สุดของคุณ” Bill Gates

ลูกค้าคนไหนที่บ่นเราเยอะๆ นั่นแหละเป็นสิ่งที่ทำให้เราทราบถึงสิ่งที่ควรปรับปรุง เฟสบุ๊คเป็นหนึ่งใน

ช่องทางที่เราได้รับทราบความคิดเห็นของผู้บริโภคและลูกค้าได้ดีช่องทางหนึ่ง ซื้อมีทั้งข้อดีและข้อเสีย

ในตัวมันเอง ขึ้นอยู่กับว่าคุณให้ความสำคัญกับช่องทางหรือสื่อในมือคุณดีแค่ไหน เช่น ถ้าลูกค้าได้รับ

การบริการที่ขาดตกบกพร่อง แล้วเราสามารถแก้ไขได้ทันท่วงที นอกจากคู่กรณีจะรู้สึกดีกับเรา

ลูกค้าคนอื่นๆที่ได้เห็นกรณีนี้ก็จะรู้สึกดีและมั่นใจตามไปด้วย แต่หากคุณปล่อยปละละเลย ไม่สนใจ

ตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาให้ลูกค้านานเกินรอ สิ่งที่ตามมาก็อาจจะมากกว่าคำว่า “แย่” ก็เป็นได้

8

SOURCE

ความคิดเห็น

 

เกี่ยวกับผู้เขียน

Dracured

Online Strategic Planner ที่รักจะเป็น Content Creator สนใจ Digital Marketing, Infographic,Technology, etc.